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Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução - Loja Lagum

Na Loja Lagum, buscamos oferecer a melhor experiência de compra para nossos clientes. Caso você precise trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo, que estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. PRAZOS PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

  • Desistência/Arrependimento (Compras Online): O cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

  • Defeito de Fabricação: O prazo para solicitação de troca por defeito de fabricação é de 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis.

  • Troca por Tamanho, Cor ou Modelo: Para produtos sem defeito, aceitamos a solicitação de troca em até 30 (trinta) dias corridos, desde que o item não tenha sido utilizado e esteja com todas as etiquetas e embalagem original.

2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

  • Estar em sua embalagem original, com etiquetas e acessórios;

  • Não apresentar sinais de uso, lavagem ou qualquer tipo de dano;

  • Acompanhar a nota fiscal da compra.

Caso o produto não atenda a essas condições, a Loja Lagum se reserva o direito de recusar a devolução ou troca.

3. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

  1. Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, motivo da solicitação e anexando fotos do produto, se necessário.

  2. Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com as instruções para envio do item.

  3. Após o recebimento e análise do produto, a troca ou reembolso será processado em até 7 dias úteis.

4. FORMAS DE REEMBOLSO

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra:

  • Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer na fatura em até duas faturas subsequentes;

  • Boleto bancário ou PIX: O valor será reembolsado na conta bancária informada pelo cliente em até 7 dias úteis;

  • Vale-compras: Caso o cliente prefira, pode optar por um vale para utilizar em compras futuras na Loja Lagum.

5. PRODUTOS COM DEFEITO

Se for constatado defeito de fabricação dentro do prazo estabelecido, a Loja Lagum se compromete a reparar, substituir ou reembolsar o valor pago. Caso não seja possível consertar ou substituir o produto, o cliente pode optar pela devolução do valor pago ou pela troca por outro item de igual valor.

6. EXCEÇÕES

Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

  • Produtos personalizados ou sob encomenda, exceto em caso de defeito;

  • Produtos comprados em promoções relâmpago, salvo em caso de defeito;

  • Sinais de uso indevido ou mau uso do produto.

A Loja Lagum preza pela transparência e compromisso com seus clientes. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento!

 

Atenciosamente,
Equipe Lagum